Los seis tipos de compradores, según un estudio PeopleShop

29 Octubre 2012 - MarketingNews

Buscadores de calidad, exploradores entusiastas y oportunistas aventureros son algunos de los perfiles que ha identificado el estudio Peopleshop elaborado por el grupo Leo Burnett, y del que ya adelantamos la semana pasada otras conclusiones sobre los hábitos de compra de los españoles.

Estas son las seis tipologías que este trabajo ha identificado según el comportamiento de compra de los españoles:

• El Buscador de Calidad (39% de los españoles) investiga en profundidad y detenimiento las credenciales de calidad de las marcas e interroga su valor hasta encontrar el producto que resolverá sus necesidades. No es sensible al precio. Su indagación tiene menos que ver con cómo ahorrar que con encontrar la calidad que busca. No disfruta del proceso de compra. Se apoya en la investigación para organizar un plan que le permita comprar de modo ágil.

• El Explorador Entusiasta (16% de los españoles) no es sensible al precio y a la hora de decidirse por una marca investiga lo que la mayoría de los compradores. Compra porque disfruta al comprar. Adora la atmósfera o ambiente de la tienda, la dimensión más social de su proceso de compra, y ser el primero en probar los mejores productos y de más reciente lanzamiento. Cosecha mucha gratificación emocional e inspiración durante su experiencia de compra. Paga sin duda por aquellos productos de más alta calidad.

• El Velocista Leal (14% de los españoles) se caracteriza por establecer un hábito riguroso, mecánico e implacable para su compra, y por elegir marcas de calidad que le aportan confianza y le permiten sentirse seguro de sus elecciones. Una vez que ha tomado una decisión de marca, se distancia del proceso de compra y sigue sus hábitos de compra. Esto les convierte en compradores en cierto modo ‘leales’ a sus marcas, pero muy poco involucrados en la experiencia de compra. Es el tipo de comprador que quiere invertir el menor tiempo posible en la tienda.

• Devoto del “Hard Discount” (13% de los españoles) necesita asegurar el precio más bajo. No disfruta del proceso de compra, ni quiere hacer esfuerzos o pensar mucho a la hora de comprar. No le preocupa la calidad, ni es leal a las marcas, ni investiga.

• El Buscador de Ahorros (10% de los españoles) utiliza la investigación como medio para encontrar los mejores precios. No es leal ni le preocupa la calidad. Utiliza una gran variedad de técnicas de ahorro para encontrar los mejores precios. No disfruta de comprar, pero se involucra mucho en la búsqueda de la mejor oferta, y cuando realiza la compra, tiene un plan establecido.

• El Oportunista Aventurero (8% de los españoles) compra por el placer de comprar. Adora la emoción de descubrir ofertas y con frecuencia carece de plan cuando va de compras. Sale a buscar oportunidades, intentado dar con ellas con independencia de si necesita el producto. Es un comprador espontáneo pero sensible al precio. Es el único arquetipo con cierta tendencia demográfica evidente en el análisis cuantitativo, ya que tiende a ser mujer.

No obstante, uno de los hallazgos determinantes de PeopleShop es que los compradores no tienen un comportamiento único de compra, sino que cambia en función de la categoría de producto que compran: en cada compra cambian nuestras necesidades, nuestras motivaciones, nuestra manera de razonar y de sentir, y la manera en que satisfacemos nuestras necesidades.

10 formas de utilizar su tienda para dejar a Amazon fuera de juego

26 octubre 2012- MarketingDirecto

El 90% de las ventas en retail se hace todavía dentro de las tiendas y no se espera que esta situación cambie radicalmente en el futuro más próximo. Pero ahora que llega la temporada de compras navideñas las tiendas tradicionales que utilizan el e-commerce pueden aprovechar también su tienda física y su plataforma online para integrar ofertas y, por qué no, hacer frente a la amenaza deAmazon.

Para empezar, Direct Commerce propone 10 técnicas que pueden ser útiles de cara a la Navidad:

1. Da a la tienda su valor: da valor a la venta online a través de la tienda física. Después de todo, la tienda es el lugar desde el que parte el stock y también desde donde se promociona el dominio de la tienda online. Por eso, las pequeñas empresas deben aprovechar su tienda física para generar visitas online.

2. Salva la venta: la falta de visibilidad de stock en la web y la tienda deteriora parte de la inversión en el inventario, especialmente cuando la página web tiene más productos en venta que la tienda, y esto se debe a que muchas veces los proveedores son diferentes para cada canal. Por eso, cuando falta stock en la tienda, hay que dar a los clientes la posibilidad de hacer la compra online y recibir el producto en la tienda o en casa.

3. “Lo quiero ahora”: hay que redefinir el estándar de entrega, pasando de “en un día” a “en una hora” aprovechando las distintas tiendas para conseguir que los productos se entreguen a los consumidores tan rápido como se pueda.

4. Un precio: los consumidores quieren un solo precio y ofertas promocionales consistentes. No hay que confundir al cliente con diferentes precios para online o en la tienda y asegurarse de que los cupones y las promociones son personalizadas en función a él como consumidor y no a los canales.

5. Devoluciones sencillas para el consumidor: los consumidores quieren devolver los productos que no quieren comprados online u offline. La devolución en tienda de los pedidos online no sólo es sencillo y eficiente para la tienda, sino que atribuye el valor de la devolución al canal a través del cual se adquirió ese producto. Por otro lado, cada producto devuelto en la tienda puede suponer un cliente extra que quizás nunca haya visitado la localización.

6. Personaliza y localiza la presencia de la tienda online: si la experiencia de la tienda es parte de la proposición de marca, internet debe presentar virtualmente a los consumidores el equipo de la tienda y darles una razón para visitarla. Crea una página para cada tienda y anima a los trabajadores a publicar información sobre sí mismos en ella.

7. Haz que la tienda física también sea tecnológica: la tienda es lugar número uno para que los consumidores encuentren nuevos productos. Por eso, aunque las búsquedas cada vez son más online, móviles y sociales, ayuda a los consumidores a hacer búsquedas online desde la tienda añadiendo códigos QR y códigos de barras a las etiquetas de la tienda con los que ofrecer al consumidor información adicional.

8. Una cesta: los canales no tienen sentido cuando los consumidores utilizan su móvil desde la propia tienda para completar una compra y que les llegue a casa. Por eso, es importante tener una única cesta de la compra para todos los canales que también esté disponible desde las tiendas.

9. Obsesiónate con los datos: a medida que las técnicas y herramientas analíticas se expanden, la ventaja competitiva vendrá del volumen de datos y, en este sentido, la tienda física se comporta como una mina de oro por descubrir.

10. Vuelva pronto: si vale la pena visitar una tienda más hay que persuadir a los consumidores a que vayan a verla. De esta forma se puede aprovechar para hacer demostraciones con expertos e invitar a los consumidores online a estas citas.

TENDENCIAS

Un gran estudio de IBM hace hallazgos sobre los factores de confianza del consumidor

25 Octubre 2012 - MarquetingNews

Los factores determinantes de la confianza del consumidor en la distribución son la experiencia de compra –compuesta por el ambiente de compra y el personal-, la experiencia de producto –que incluye el surtido, las ofertas de las marcas del fabricante y distribuidor, y las promociones- y, en menor medida, la comunicación, según concluye el estudio de IBM “Cómo ganarse a un consumidor cada vez más poderoso: por qué es tan importante la confianza”.

Este informe se ha realizado a partir de una encuesta en 2011 a 28.000 consumidores de 15 países de todo el mundo, de los cuales casi 2.000 son españoles.

Según este trabajo, los consumidores españoles perciben más valor en la marca del fabricante que en la del distribuidor. Aún teniendo en cuenta el fuerte crecimiento de la marca del distribuidor en nuestro país, especialmente en la cesta de la compra, la percepción de valor de las marcas del fabricante por parte del consumidor español es un 147% superior a la de la muestra global.

En cambio, el consumidor español no valora tanto (un 52,4% menos) como sus homólogos extranjeros la amplitud del surtido del distribuidor. Respecto a la experiencia de compra, los elementos clave de satisfacción de los consumidores son la tienda y el personal. Es destacable que los consumidores españoles valoren más (un 41,4% más que la media del estudio global) el entorno de tienda como factor clave en su experiencia de compra.

Según el modelo de confianza desarrollado por IBM y la SDA Bocconi Shool of Management, existe una correlación directa entre la satisfacción del consumidor con una tienda, su confianza en el distribuidor y la propensión a recomendarla y gastar en ella. Es destacable que en el caso de los consumidores españoles esta correlación es mucho más acusada que en la media de la encuesta global.

El perfil del consumidor

El informe también analiza cómo ha evolucionado el perfil del consumidor respecto a la anterior edición del estudio y qué factores influyen en sus hábitos de compra. "El cambio en los hábitos de los consumidores están generando una nueva expectativa sobre la distribución. El consumidor no desea ser fiel a una marca o tienda sino que esta le sea fiel a él", afirma Raúl Alonso, director del sector distribución de IBM España. Los factores que están generando esta nueva expectativa son, de acuerdo con el estudio:

-Su deseo cada vez mayor de utilizar tecnologías para comprar o investigar sobre productos y servicios. Concretamente, si en el estudio de 2010, el 80% de los encuestados deseaba utilizar la tecnología para comprar, en el informe publicado este año esta cifra alcanza el 86%.

Además, en esta edición del informe, los consumidores muestran una mayor disposición a utilizar más plataformas tecnológicas para comprar, como son la web, televisión, el móvil, los videojuegos…etc. En el caso de los consumidores españoles, el 60% de estos desea utilizar al menos tres plataformas tecnológicas diferentes.

Por otro lado, el 82% de los consumidores españoles cree que las redes sociales les permitirán ahorrar tiempo a la hora de comprar productos y servicios y el 62% quiere utilizar el móvil para comprar.

- Su mentalidad más abierta: está dispuesto a compartir determinada información personal al distribuidor si a cambio percibe un beneficio. En el caso del consumidor español, esta disposición es menor.

-Influencia predominante de sus familiares, amigos y personas afines en sus decisiones de compra: el estudio desvela que la mayor parte de los consumidores encuestados (el 42%) confía principalmente en amigos y familia, seguido de las reseñas de clientes (19%), fabricante (17%), expertos (12%) y por último en el distribuidor (10%). Sin embargo, si se compara con los resultados de la encuesta de 2010, el consumidor va confiando más en la distribución –del 8% en 2010 al 10% en la encuesta actual-, probablemente, por las estrategias que está poniendo en marcha esta última para generar más confianza.

En el caso de los consumidores españoles, confían más en la familia (un 34%), seguido de las reseñas de clientes (21%), fabricante (20%) y distribuidor, expertos (14%) y distribuidor (11%). En España –comparado con el resto de países de la encuesta- se produce el mayor diferencial entre el número de consumidores que confía en el fabricante y el número de consumidores que confía en el distribuidor, estando el fabricante por encima del distribuidor en el ranking de confianza.

La tienda

Según el estudio, la tienda es el lugar preferido por los consumidores para comprar o informarse sobre un producto. Concretamente, lo afirma el 89% de los encuestados. Respecto a la anterior edición de la encuesta, la tienda ha pasado del tercer al primer lugar como lugar donde se investiga sobre un producto. "Esto podría deberse al mayor esfuerzo que está haciendo la distribución por facilitar una mejor experiencia de compra a través del establecimiento físico", afirma Raúl Alonso. También han aumentado su influencia a la hora de informarse o investigar sobre un producto o servicio los motores de búsqueda en Internet, que pasan de la cuarta posición en la encuesta de 2010 a la segunda posición este año y la web del distribuidor, que pasa del quinto al tercer lugar.

ESTUDIO IESE

RETAIL LATINO AMERICA TENDENCIAS RETOS Y OPORTUNIDADES

 23/10/12 - RETAILMEETINGPOINT 

Estudio presentado por IESE en Abril 2012, que presenta las tendencias , retos y oportunidades en los principales países de América Latina Brasil, Argentina, Colombia , Chile, y Perú
 
Para descargar en informe entrar en Retail Meeting Point:  
http://www.retailmeetingpoint.com/es/comprar?page=shop.product_details&flypage=flypage.tpl&product_id=147&category_id=8
 

Malos tiempos para la cultura. buenos para el lujo

18/10/2012 -marketing-xxi.com 

El grupo francés PPR venderá Fnac y La Redoute para centrarse en la ropa y en los artículos de lujo. Según varios analistas, estas empresas del grupo lastraban su cotización, de acuerdo a la caída de ventas de libros y discos, y penalizaban sus resultados, por lo que su cifra de negocio había bajado hasta los 103.000.000 de euros.

Su presidente, François-Henri Pinault, podría anunciar la medida la próxima semana, aunque tampoco se descarta su salida a Bolsa. Con más de 14.000 empleados y 150 tiendas en el mundo (24 de ellas en España), Fnac encaró el pasado verano un plan de ajuste para reconducir la situación, pero sin el resultado esperado.

Choca esta estrategia, no porque ya se viniera gestando desde años atrás, sino porque transmite indiferencia hacia lo que es uno de los distribuidores más preocupados por la cultura a nivel mundial. Puede que en el parqué sea bien acogida esta medida y que PPR se centre en la promoción de firmas como Gucci o Yves Saint Laurent, pero tendrá un impacto negativo para la economía y la sociedad.

Siete grupos pujan por las tiendas 'duty free' de los aeropuertos españoles

expansión 22.10.2012

Sigma, Canariensis, World Duty Free Group España, Dufry Islas Canarias, Dufry Hispanosuiza, UTE Nuance Group – Áreas y Gebr. Heinemann optan por los contratos.

Un total de siete empresas han presentado este lunes sus ofertas técnicas al concurso de las tiendas libres de impuetos, conocidas como 'duty free', convocado por Aena en 26 aeropuertos de la red, informó el gestor aeroportuario. Este lunes finalizaba el plazo límite para la presentación de ofertas al concuso de las tiendas y los espacios comerciales en más de 80 puntos de venta, cuyo proceso terminará antes de que finalice el año con su adjudicación.

Las 'duty free' se distribuirán en tres lotes --dos peninsulares y uno en Canarias-- y se licitarán como parte del mismo concurso con una duración de siete años. Los interesados pueden optar a cada uno de los tres lotes existentes, de forma que un mismo operador puede resultar adjudicatario de varios. Serán siete empresas las que seguirán adelante, tras formalizar su oferta técnica, en la carrera por la concesión, de la que se apea Duty Free Americas (DFA). Se trata de la Sociedad de Inversión y Gestión de Mercancías y Artículos (Sigma), participada por SGEL y AELIA, del Grupo Legardère, que opta a los tres lotes, y de la empresa Gebr. Heinemann SE & Co, que también pujará por los tres lotes. Por los dos primeros lotes peninsulares, pujarán World Duty Free Group (antigua Aldeasa), Dufry Hispanosuiza y la UTE Nuance Group-Áreas. Por su parte, la Sociedad de Distribución Comercial Aeroportuaria de Canarias (Canariensis), optará al lote 3, correspondiente a los aeropuertos canarios, al igual que Dufry Islas Canarias. 

Durante las próximas semanas Aena Aeropuertos analizará y valorará las ofertas presentadas y posteriormente solicitará a las empresas presentadas las ofertas económicas para optar al mayor concurso del mundo de este tipo. Aena Aeropuertos ha sacado a concurso con el objetivo de incrementar en un 50% sus ingresos comerciales, desde los 165 millones de euros anuales a los 250 millones de euros. Es la primera vez que se realiza una convocatoria de este tipo en España, ya que hasta la fecha Aldeasa --propiedad del operador de espacios comerciales World Duty Free Group-- con presencia en 15 aeropuertos de la red, gestionaba mayoritariamente los puntos de venta junto con otros operadores como Canariensis, filial de Aldeasa, presente en seis aeropuertos canarios y por Dufry Islas Canarias, en Tenerife Sur. 

Mientras que en el lote uno se encuentra el aeropuerto de Madrid- Barajas junto con el de Málaga, Sevilla, FGL Granada-Jaén, Jerez, Almería, Bilbao, Asturias, A Coruña, Santander y Santiago. En el segundo lote se encuentra Barcelona-El Prat junto a Palma de Mallorca, Ibiza y Menorca, Girona-Costa Brava, Reus, Valencia, Alicante y Murcia-San Javier. En el lote tres todos los aeródromos de las Islas Canarias (Fuerteventura, Gran Canaria, La Palma, Lanzarote, Tenerife Norte y Tenerife Sur). Los dos bloques peninsulares suponen un volumen de ventas de unos 240 millones de euros respectivamente, mientras que el último de 80 millones de euros. El concurso contempla además la apertura de tiendas libres de impuestos en cinco aeródromos que hasta la actualidad no poseían oferta comercial, como A Coruña, Asturias, Granada-Jaén, Murcia-San Javier y Santander.

Aumentar las ventas En 2011, las tiendas 'duty free' --entre cuyos productos se incluyen tabaco, bebidas alcohólicas, perfumes, cosmética y alimentación, entre otros-- generaron unas ventas de 535 millones de euros para los operadores con unos ingresos para Aena Aeropuertos de 161 millones de euros. Actualmente, las tiendas de la red cuentan con una plantilla de 2.000 personas, aunque no existe la obligación de subrogar a este personal pero se valorará el plan para mantener el empleo. Con esta medida, Aena Aeropuertos busca que las ventas de los operadores de estos establecimientos ascienda a 700 millones de euros anuales, lo que supone elevar el porcentaje que ingresa el ente como canon de entre un 21%-33% a una media próxima al 40%. La iniciativa forma parte también del plan aunciado por el ente para elevar en un 20% sus ingresos comerciales, que incluye ampliar en 22.000 metros cuadrados la oferta comercial en los siete principales aeropuertos de la red, para alcanzar antes de 2015 unos ingresos de 1.000 millones de euros. De este nuevo espacio, la mitad se destinará a tiendas 'duty free'.

El secreto del éxito de Mercadona: funcionar como un grupo alemán

El prestigioso diario económico 'The Wall Street Journal' lleva hoy al grupo español de supermercados Mercadona a su portada. El periódico se deshace en elogios hacia la compañía española, sobre la que destaca que mientras que el paro en España sigue subiendo acercándose al 25%, Mercadona contrató el pasado año a 6.500 personas incrementando sus ventas un 8%.

ALBERTO ORTÍN - (CINCO DIAS)  MADRID - 24/10/2012 - 08:35

Joan Roig, presidente de Mercadona

¿El secreto de su éxito?

 funcionar como una empresa alemana.  Según el periódico, el grupo presidido por Juan Roig ha adaptado un modelo de producción al tipo germano, con flexibilidad laboral y una potente formación de sus empleados, a los que cuya productividad se les gratifica económicamente "una mezcla extraña en España", escribe el periódico, perteneciente al conglomerado mediático del magnate Rupert Murdoch.

"La tasa de desempleo está cerca del 25% en España", relata el diario. "Las ventas minoristas llevan descendiendo durante 25 meses consecutivos y el país se enfrenta a un rescate internacional". Y aquí viene el pero. "Y aún así, la cadena de supermercados ha contratado a 6.500 empleados el pasado año, más que ninguna otra compañía española, y sus ventas han repuntado otro 8% y siguen en ascenso".

Desde la compañía española han indicado a este diario que The Wall Street Journal lleva tres meses trabajando en el reportaje que publica hoy, firmado por dos periodistas.

Cómo vender más en supers marquistas

 22/10/2012 D/A retail

La pérdida de rentabilidad de los retailers marquistas y al avance del canal precio en discount + Mercadona, con una cuota que supera ya el 32%, está haciendo que muchos minoristas se cuestionen ¿cómo aumentar las ventas de las marca y de los supermercados marquistas? Una pregunta que invita a reflexionar.

Los 10 primeros retailers del mercado español concentran el 56% del negocio, pero ninguno llega al nivel de la enseña de Juan Roig, que alcanza el 20,4% y sube 1,2 puntos desde el año anterior. (Kantar Worldpanel TAM2/2012).

Detrás de Mercadona se sitúa Grupo Carrefour, con el 7,9% (+0,2 puntos), seguido de DIA, con el 7,7% (+ 0,2), Eroski, 6,7% (bajando 0,5 punto) y Auchan, 4,1%  que también cae (-0,1puntos). La participación de los cinco siguientes apenas rozan el 3% y se corresponden con Lidl (2,9%), El Corte Inglés (1,9%), Consum (1,9%), Ahorramás (1,5%) y Gadisa (1%). Excepto Consum y Ahorramas (con incrementos de 0,1 puntos cada uno), estos últimos han reducido cuota en el último periodo.

Con precios y márgenes a la baja y competencia feroz de la marca blanca, que alcanza ya el 35,8% del mercado, muchos retailers hacen ya más publicidad que las propias marcas, es el caso de El Corte Inglés, Mercadona, Carrefour, Ikea, Decathlon, Zara, Fnac, Alcampo, Media Markt/Saturn y Eroski ¿Qué está pasando? 

Sólo una cosa. El shopper ha cambiado su forma de elección de compra: El precio ya no es todo. 

“El shopper inteligente quiere un good deal”, como puso de manifiesto Sergi Quinto, socio fundador y CEO de Good Deal, durante su intervención en el Foro de Trade Marketing, celebrado en Madrid. En su opinión, la solución pasa por una sencilla ecuación: “calidad+ emoción +seguridad, partido por precio+tiempo”.

El hijo de Isak Andic asciende a la cúpula de Mango y se convierte en presidente adjunto

La segunda generación de la familia Andic se incorpora a la cúpula de Mango. Jonathan Andic, hijo del fundador de la empresa, Isak Andic, ha sido nombrado presidente adjunto de la compañía. Jonathan Andic ocupa, así, el segundo puesto de máxima importancia en el grupo (sólo por detrás de su padre) y se incorpora al consejo de administración de la compañía de distribución de moda.

Según han confirmado a Modaes.es fuentes de Mango, el hijo del fundador de Mango ocupa el cargo de presidente adjunto de la empresa. Por debajo de él figuran Nahman Andic(hermano de Isak Andic y cofundador del grupo), como vicepresidente ejecutivo, y Enric Casi, director general.

Jonathan Andic, uno de los tres hijos de Isak Andic (junto a Judith, que también trabaja en Mango, concretamente en el área de diseño, y Sarah), se ha convertido también en socio de la empresa y en miembro del consejo de administración. El órgano de gobierno de Mango está compuesto ahora por Isak, Jonathan y Nahman Andic, Enric Casi, Isak Halfon,Daniel López, Nic Olivé y Salvador Vallés.

Con este movimiento, Isak Andic, nacido en 1953, comienza a sentar las bases del relevo generacional en Mango. Si bien Jonathan Andic lleva años trabajando en la empresa, fuentes del sector explican que durante los últimos meses su papel en la dirección está siendo mucho más activo. Entre sus atribuciones figura la línea masculina del grupo, He by Mango. Fuentes de la empresa sostienen que Jonathan Andic continúa involucrado en la colección masculina, si bien “se apuesta por que vaya conociendo otros campos de la compañía”.

Cambio de rumbo

Mango ha estado inmersa durante el último año y medio en un profundo proceso de reestructuración que ha terminado en el reposicionamiento de su marca y en una apuesta por la diversificación con el lanzamiento de nuevas cadenas.

Según explica Isak Andic en la Memoria de Sostenibilidad correspondiente al ejercicio 2011, además de una enseña para el público joven (Mango Young), la compañía trabaja en “una colección para niño y una de ropa íntima, baño y deporte para mujer”.

La compañía, que suma 2.521 establecimientos (900 de ellos corners) en 109 países, registró una facturación de 1.408 millones de euros en 2011, lo que supuso un incremento del 11% respecto al año anterior. “Durante el año 2012 la previsión es la de abrir aproximadamente unos 300 puntos de venta en calles comerciales de todo el mundo, hasta llegar a alcanzar 1.900 millones de euros de facturación, que significa un incremento de ventas de un 35%”, señala la compañía en el documento.

Mango cerró el ejercicio 2011 con un resultado neto de 63,3 millones de euros, lo que representó un retroceso del 38,5% respecto al año anterior, cuando el grupo ganó 101 millones de euros. La compañía confía en remontar la evolución de su beneficio gracias a los cambios introducidos en los últimos meses.

Samsonite instala máquinas de vending para vender sus accesorios de viaje

22 Octubre 2012 - MarketingNews

Con el objetivo de introducir más puntos de venta, Samsonite presentará en la feria TFWA World Exhibition en Cannes dos nuevos conceptos en compra.

La marca de maletas y accesorios de viaje instalará en aeropuertos quioscos para que los consumidores puedan echar un vistazo a su selección de maletas y bolsas de viaje. Mediante el servicio de venta online, el consumidor tiene la oportunidad de hacer un pedido mientras está en el aeropuerto con el asesoramiento de un vendedor. Los productos se entregan a domicilio y también a una dirección de hotel.

Además, los viajeros podrán comprar los últimos accesorios en la máquina de vending de Samsonite que incluyen: almohada de viaje, antifaz, correas para maletas, candados y etiquetas para el equipaje. Mediante una pantalla táctil e información de cada producto, los consumidores pueden seleccionar artículos y realizar pagos mediante tarjeta de crédito o de débito de forma fácil y sin interrupciones.

Graham Carter, vicepresidente de retail y distribuidores de Samsonite en Europa, asegura en un comunicado que “mientras continuamos innovando y preparándonos para el futuro, los consumidores pueden realmente adoptar el nuevo mundo de las compras virtuales con una visita a nuestra experiencia en compras. La fuerza del concepto reside en que los viajeros ahora tienen acceso a la combinación online y física de las distintas opciones de establecimiento mientras están viajando. Los trotamundos pueden hacer un pedido de nuestra colección online entera y recibirla en casa o en un hotel en cuestión de días”.

Además, la compañía estadounidense también ha puesto en marcha un canal en YouTube, juegos interactivos en Facebook o aplicaciones de viajes para smartphones.

Chromebook: For Everyone

Excel.lent Vídeo promocional de Google pel llançament a USA i GB del seu nou: "Chromebook"

Chromebook: Un nou portàtil de Google i Samsung per 190 euros

Es basa en el sistema operatiu al núvol Chrome OS i es ven ja als EUA i la Gran Bretanya. El terminal té una pantalla d'11'6 polzades i es capaç d'arrencar en 10 segons.

Es tracta d'aparells que integren el sistema operatiu al núvol Chrome OS. Fins ara, Google n'havia presentat uns quants models i n'ha perfeccionat el sistema, però la seva presència al mercat encara és molt lluny dels equips amb MacOS i Windows.

El nou Chromebook, fabricat per Samsung, pretén ser una opció econòmica que animi els usuaris a provar les possibilitats del Chrome OS. Google en destaca la pantalla d'11,6 polzades, el seu gruix (0,8 centímetres) i el pes (1,1 quilos) com a principals especificacions. L'ordinador funciona amb Chrome OS i per això el sistema s'executa al núvol. Quant al processador, utilitza un Exynos 5 de doble nucli. L'aparell disposa d'una càmera VGA, un connector USB 3.0 i un altre 2.0, com també HDMI i Bluetooth. L'autonomia de la bateria és de 6,5 hores, depenent de l'ús.

Google també oferirà als usuaris 100 GB d'espai al servei de núvol Google Drive de manera gratuïta durant dos anys.

Font: VilaWeb.

Nokia, Christian Dior y Samsung, las marcas con más vídeos vistos en las redes

19 Octubre 2012 © Copyright Publicaciones Profesionales, S.L

Ebuzzing, empresa especializada en publicidad online en formato vídeo, ha lanzado un barómetro de marcas que analiza los vídeos publicados por éstas en los medios sociales. Durante el mes de septiembre, se subieron un total de 3.326 vídeos de unas 400 marcas.

Acceder al estudio desde aquí.

Las tres primeras marcas en cuanto a “share of views” (total de visualizaciones por sector/total de visualizaciones)  han sido Nokia, Christian Dior y Samsung. Las 10 primeras marcas representan el 40% del total de visualizaciones.

En cuanto a “share of choice” (interacciones en Facebook de un sector/total de interacciones en Facebook), las tres mejor colocadas son Coca Cola, Samsung y Gucci. Igualmente, las 10 primeras marcas representan el 41% del total de número de interacciones.

En lo referido al ratio de interacción ((interacciones en Facebook/número de visualizaciones) las tres primeras son Acer, Ralph Lauren y Ripcurl.

Por sectores

El sector que más publicidad ha realizado el mes pasado ha sido Tecnología con un 23%, seguido de Entretenimiento, con un 12% y Automóvil con un 7%.

Por otro lado, en cuanto a “share of views” por sectores, encabeza la lista nuevamente Tecnología (24%), seguido de Entretenimiento otra vez (15%) y Lujo, que forma parte del Top 3 por primera vez en meses, con un 13%.

Sobre el “share of choice” el primer sector de la lista es Entretenimiento con un 24%, casi una cuarta parte de las interacciones sociales se las lleva este sector. Le sigue Tecnología con un 16% y en tercer lugar Lujo con un 12%.

Por otro lado, el ratio de interacción  ha sido del 2,2% de media, superado en creces por el sector de la Energía (15,6%), debido al vídeo de Duracell.

La duración media de los vídeos es de 219 segundos, cerca de 4 minutos, sin embargo, en cada sector la duración es muy diferente y lo ideal es que no supere el minuto y medio.

Finalmente, el número de vídeos publicados ha sido de 3.326 y en cuanto al número de marcas publicadas: 401, un incremento ha sido de un 52,4% sobre el mes anterior.

Ebuzzing analiza todas las plataformas sociales para obtener, cada mes, las métricas de los vídeos publicados por cada marca. Realizan en cinco países (Reino Unido, Francia, Alemania, España e Italia) un ranking de vídeos basado en un algoritmo propio, que incorpora numerosos parámetros como el número de visualizaciones, las interacciones en Facebook, menciones en Twitter y enlaces en otros sites.

La renovación del retail

Los nuevos retos de la compra online, la crisis y la gran cantidad de oferta ha hecho que el retail tenga que reinventarse y ofrezca experiencias de compra únicas que sirvan como distintivo.

Las nuevas tecnologías simplifican el proceso de venta, ya que algunas empresas no tienen stock, sino que envían sus compras directamente desde su almacén a la casa de sus clientes. Tanto investigaciones como especialistas apuntan que el mecanismo de venta y servicio de retail se dirige a tres vertientes principales: las redes sociales, la virtualización y los dispositivos móviles.

En los últimos cinco años los españoles han aumentado sus compras online en hasta un 50% mientras que en el resto de Europa ha sido de un 43,33%. Además se prevé que en 2016 el 80% de la población cuente con unSmartphone, y el comercio electrónico ya se está beneficiando de ello alcanzando un volumen de negocio actual que ronda los 6 billones de dólares. Las empresas deben estar allí donde se encuentren sus clientes, en tiempo y forma. Ya 25 de las 30 empresas retail más importantes cuenta con una app para móvil.

Y sin embargo, las experiencias en tiendas físicas no han perdido su nicho de mercado y la mezcla de comprar on-line y recoger la mercancía en los establecimientos es una oportunidad de venta. “El consumidor continúa teniendo miedo a la compra online y esta es una manera de romper esa barrera. Además, estas cadenas utilizan esta práctica para que el consumidor continúe yendo al establecimiento físico”, aseguró Álex López, propietario de Sartia, empresa especializada en el asesoramiento y formación para el sector del retail.   Así, en el Punto de Venta intervienen factores definitivos para concretar una compra, pero el proceso está cambiando y el retail marketing ha migrado a diversos canales. Informa BTL nos presenta 5 tendencias surgidas a partir del desarrollo de la tecnología y comunicación que están modificando esquemas:

1-      La tienda virtual: esta fue la estrategia de Tesco para hacerse con el mercado de Corea del Sur y es, precisamente, la estrategia por la que ha optado Sorli Discau para reinventarse y encontrar nuevas formas de consumo gracias a las nuevas tecnologías. Sin duda, se trata de una estrategia que se adapta a la perfección a nuestro tiempo ya que  resuelve importantes necesidades del consumidor: accesibilidad y ahorro de tiempo.

Cabe destacar que, por ejemplo Google, ha lanzado ya la primera versión de Google Wallet, una app para el móvil con la que se pueden realizar pagos. Esta app aporta más comodidad, más rapidez y más seguridad, y parece que en los próximos años, va a ser una tendencia en auge que se aliará con las tiendas virtuales.

2-      El poder de las expendedoras: las marcas las están utilizando para crear experiencias o premiar el consumo. Pueden convertirse en todo un concepto para la marca, y son capaces de poner al alcance del cliente un producto, justo cuando lo necesita.

3-      Tecnología Kinect al servicio del marketing: el llamado “Espejo Mágico”, un probador virtual que permite a los consumidores probarse versiones virtuales de ropa, utiliza nuestro propio avatar (o gemelo virtual) para ello. Este dispositivo se desarrolló para la videoconsola Xbox pero parece haber encontrado otros usos. Se trata de fusionar la realidad y los contenidos digitales.

4-      Catálogos que generan experiencias. ¿Todavía hay vida para los catálogos de productos? La respuesta es afirmativa. IKEA presentó un catálogo digital que permite vivir una experiencia absoluta al conocer los nuevos productos de la tienda. Olvídense de los impresos, ahora se cuenta con las herramientas para casi sentir que estamos frente a los productos sin movernos de casa.

5-      Pop-Up Stores: Retail enfocado al branding. Se trata de instalaciones que aparecen y desaparecen, cuyo principal objetivo no son las ventas, sino la promoción o branding de un determinado producto o marca. Esta tendencia entre marketing de guerrilla y espontaneidad planificada ya ha dado sus frutos en varias capitales del mundo con instalaciones a plena calle. El concepto pop-up store se basa en una instalación temporal (unos días o unas semanas) que irrumpe en pleno centro neurálgico de la ciudad elegida y juega con el factor sorpresa para alimentar la curiosidad del consumidor. Esta interesante idea se basa en los happening de los años 50.

En esta dirección vemos por tanto como se suceden numerosas aplicaciones que se mueve al ritmo de la renovación del retail, acompañándolo hacia un futuro digital y creativo.

Fuente:  T-CUENTO

“El objetivo del retail ahora es sobrevivir” 

  BACK STAGE C. PAREJA (moda.es)

Luis Lara se ha convertido en uno de los gurús del retail a nivel nacional. Lara, que es licenciado en Empresariales y en Derecho, es socio-director de la consultoría Retalent y consejero de diversos operadores internacionales como Shana.  Para Lara, las reglas básicas del márketing han cambiado y lo que antes era sólo producto, tienda, publicidad y precio, ahora se le suman la importancia del personal, la importancia de los procesos y la clave del posicionamiento.

Pregunta: Acaba de lanzar el libro Por qué unas tiendas venden y otras no. ¿Podría dar tres ejemplos de por qué sí vende una tienda?

Respuesta: Para analizar las claves de por qué una tienda vende hay que fijarse en las reglas básicas del márketing que aplica en sus establecimientos la marca en cuestión. Si hay que sintetizar y saber cuáles son las más importantes para que un establecimiento funcione, yo diría que son el tener un buen producto, una buena tienda y un buen márketing. El precio, por ejemplo, sólo será importante si es una empresa que está abanderada por tener un producto barato y que puede ofrecer buenos precios como valor diferencial.

P.: Y, ¿cuáles son los factores que hacen que una tienda no venda?

R.: Aparte de no prestar atención a las reglas más básicas del márketing, una tienda no venderá cuando su concepto esté desposicionado y cuando, campaña tras campaña, pierda su diferenciación.

P.: El retail ha cambiado mucho en estos últimos años. ¿Cómo ha asumido este cambio el mercado español?

R.: El mercado español, en los últimos años, se ha saturado de marcas. Las marcas españolas, sin espacio en su propio país, han reaccionado saliendo a vender fuera y reforzando su modelo de negocio. El cliente de moda de hoy en día es global y sólo comprará una marca que funcione en todo el mundo. El negocio local ya no funciona.

P.: Empresas como Forever21, Abercrombie&Fitch, Apple o Starbucks se han fijado en España y están apostando fuerte por este mercado. ¿Cree que este hecho también ha ayudado a entender el retail de una manera distinta?

R.: El mercado español, en cuanto a moda, es de los más difíciles del mundo. Todas las marcas internacionales que han entrado han visto que es un mercado dominado por Zara, Mango o H&M, ya que el consumidor español lo que quiere son buenos precios. Por eso mismo, continúa siendo un mercado muy atractivo, muy competitivo y con un consumidor fiel. Uniqlo o Gap no entran en el mercado español porque sus consumidores potenciales ya compran en Zara.

P.: Las tiendas están pasando por una fase de virtualización. ¿Cree que es así?

R.: Yo creo que con los tiempos que corren es necesario. Este hecho hace que se enriquezca la experiencia de compra. Si tu cliente lleva más gadgets, es porque le gustan. Y si tú quieres que tu tienda sea más agradable para ellos, debes añadir estos gadgets para que ellos interactúen. El futuro es que el offline y el online se complementen, que sea algo lineal y que se pueda crear una experiencia de compra única gracias al acople de los dos canales.

P.: ¿La experiencia en una tienda física debe mezclarse con una experiencia más virtual?

R.: De cara al futuro será esencial. Ahora mismo debe ser parecida y deben estar relacionadas. Si en el retail offline se tienen que aplicar unas reglas de márketing básico, en el canal online también. En la actualidad hay mucho trabajo aún por hacer para perfeccionar el negocio de la venta de moda en la Red.

P.: ¿Cuál es el objetivo del retail ahora?

R.: El objetivo del retail ahora es sobrevivir. La situación actual en España ha hecho que el objetivo del retail sea luchar por seguir ocupando sus posiciones durante más años. Si logras sobrevivir, habrá mucha menos competencia y significará haber reforzado el modelo de negocio.

P.: ¿Con el retail se intenta fidelizar al cliente o entretenerlo?

R.: Ambos objetivos son posibles, no son contradictorios. El retail busca fidelizar entreteniendo. Que el cliente se sienta bien, que repita y que termine comprando es el objetivo principal del retail. La marca debe conseguir que su tienda sea un meeting pointdonde sus consumidores puedan ir tanto a comprar como a pasar un buen rato.

P.: Desigual, Mango o Inditex son cadenas españolas que están exportando su modelo de negocio a todo el mundo con gran éxito. ¿En qué cree que han colaborado estas empresas en lo que es el retail hoy en día?

R.: Todas ellas han colaborado en algo. Estas empresa han abierto un nuevo camino a otras marcas españolas que se están internacionalizando. Ser español es una buena tarjeta de visita a la hora de internacionalizarse gracias a Inditex. La marca España fuera de nuestro país es sinónimo de gente rápida, seria, que escucha y es muy trabajadora.

P.: Si tuviese que destacar una empresa (nacional o internacional) que esté despuntando en cuanto a su empeño en la innovación de sus tiendas, cambiar la forma de comprar y potenciar el canal offline, ¿cuál sería?

R.: A parte del caso de Zara, que se supera año tras año mejorando su concepto con nuevos diseños de tiendas, entre la evolución de otros aspectos, diría que la estadounidense J. Crew. En el libro se menciona el caso de Millar Mickey Drexler, ex directivo de Gap, que ha conseguido enriquecer una marca que estaba dormida y que actualmente es cool, con un producto mejorado y que presta mucha atención a los detalles.

P.: ¿Qué puede esperar el sector en cuanto a novedades en retail?

R.: Hay que trabajar en el espacio de tienda y en la experiencia de compra a través de las personas. Se debe conseguir que el punto de venta se convierta en un espacio de visita habitual, donde el cliente se sienta bien y quiera quedarse a pasar el rato. Se debe aprender a fidelizar al cliente y que termine comprando.

P.: ¿Es el retail un salvavidas para las empresas del sector en este momento de crisis?

R.: Sí, y cualquier marca de moda debe  invertir cada vez más en retail, porque le da información directa de lo que quiere su cliente. En un momento en el que el multimarca está en decadencia apostar por el retail y presentar nuestro producto como queramos es esencial.